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Conditions de réservation sur ce site
Les conditions suivantes concernent le service de réservation qui vous est fourni par la société définie ci-dessous (« nous », « notre », « nos »). Le service de réservation comprend ce site, le logiciel associé au site et la possibilité de conclure des transactions avec certaines parties dont le contenu apparaît sur le site. Vous acceptez les présentes conditions relatives au service de réservation. Nous ne sommes pas le fournisseur de services de location ou autres services de voyage réservés via notre service. Vous acceptez séparément les conditions générales selon lesquelles une location de véhicule ou tout autre service de voyage vous est fourni par le prestataire de voyages tiers de votre choix (« Prestataire Tiers »).

Avis de non-responsabilité
Les tarifs affichés sur ce site web bénéficient souvent de réductions importantes. Il peut arriver, dans de très rares cas, qu'un tarif soit affiché incorrectement en raison d'une erreur de notre part ou de la part d'un prestataire tiers. Dans ce cas, si vous réservez avec un tarif incorrect, nous vous informerons de tout changement de prix et vous proposerons de poursuivre votre réservation au prix correct ou de l'annuler. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir les informations publiées sur notre site à jour, mais nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs ou d'omissions et nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les informations publiées par erreur.

Responsabilité
Vous disposez de certains droits ou recours relatifs aux services de réservation que nous vous fournissons, qui ne peuvent être exclus, restreints ou modifiés en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence ou dans lequel nos services de réservation vous sont fournis. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie l'application d'une disposition, l'exercice d'un droit ou d'un recours, ni l'imposition d'une responsabilité en vertu d'une loi, dont l'exclusion, la restriction ou la modification contreviendrait à cette loi ou entraînerait la nullité d'une disposition des présentes conditions générales ( obligations non exclues ). Les obligations non exclues comprennent celles découlant des lois spécifiées dans le tableau figurant à la fin des présentes conditions.

Sauf et dans la mesure où il s'agit d'une obligation non excluable, nous excluons toute responsabilité (qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre) pour : (a) toute perte ou tout dommage direct, sauf dans la mesure où il est directement causé par notre violation des présentes conditions ou notre négligence ; et (b) toute perte ou tout dommage indirect ou consécutif, qui (dans (a) ou (b)) découle de ou est en relation avec notre fourniture des services de réservation ou la fourniture de tout bien ou service par des fournisseurs tiers à vous.

La location et l'utilisation d'un véhicule réservé sur notre site sont régies par les conditions du contrat de location conclu avec le Prestataire Tiers. Le contrat de location et tout autre document fourni par le Prestataire Tiers sont conclus entre vous et ce dernier.

Sauf dans la mesure où cela est causé par notre négligence ou notre violation des présentes conditions ou s'il s'agit d'une obligation non excluable, vous acceptez de nous indemniser de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense, y compris, sans limitation, nos honoraires juridiques raisonnables, intentés par des tiers découlant (a) de votre violation des présentes conditions, y compris de tout document qui complète ces conditions ou qui est inclus par référence dans ces conditions ; (b) de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers ; (c) de votre mauvaise utilisation de notre site Web ; ou (d) de votre mauvaise utilisation ou de votre utilisation négligente d'un véhicule réservé via notre site, y compris à la suite de tout accident, blessure, maladie, perte ou dommage de toute nature survenant en relation avec votre utilisation du véhicule faisant l'objet de la réservation.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir que nous ne représentons que des prestataires tiers réputés, sauf obligation non exclusive, nous ne garantissons pas l'adéquation, la pertinence ou la sécurité des produits ou services de ces prestataires et déclinons toute responsabilité quant à la qualité, l'adéquation ou l'hygiène (ni la présence de virus) des véhicules. Si vous rencontrez des problèmes avec le véhicule pendant la location, vous DEVEZ les signaler directement au prestataire tiers concerné dans les meilleurs délais. Cela lui permettra de remédier à tout problème et de minimiser les désagréments. Si vous ne signalez pas les problèmes liés au véhicule pendant votre location, il est possible que vous ne receviez aucune indemnisation. Nous apprécions les commentaires de nos clients sur leur expérience avec nos prestataires tiers. Nous pouvons, à notre discrétion, vous fournir une assistance raisonnable pour résoudre tout litige que vous pourriez avoir avec un prestataire tiers.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. L'utilisation de ce site web est régie par les lois néo-zélandaises et la compétence des tribunaux néo-zélandais.

Processus de réservation
Pour réserver, vous devez remplir notre formulaire de réservation, simple d'utilisation et sécurisé grâce à une technologie de cryptage de pointe. Dès réception de votre formulaire, nous vérifierons la disponibilité et effectuerons les contrôles anti-fraude supplémentaires que nous jugerons raisonnablement appropriés (ce qui peut nécessiter de vous demander des informations complémentaires). Nous pouvons refuser votre réservation à ce stade. Cependant, si nous la confirmons, nous vous enverrons un bon de confirmation et une facture par e-mail. L'acompte requis pour réserver votre véhicule (tel qu'indiqué sur la page de réservation sécurisée) ne sera traité qu'une fois votre réservation confirmée.

Une réservation est confirmée dès l'envoi d'un bon de confirmation par e-mail et le traitement de votre paiement initial. Si votre paiement initial correspond (a) à un acompte relatif à la réservation ; ou (b) est indiqué comme non remboursable ou soumis à des frais d'annulation sur notre site ou dans les conditions du prestataire tiers, il deviendra alors non remboursable ou soumis à de tels frais d'annulation, sous réserve des obligations non excluables. Dès réception de votre confirmation, veuillez vérifier attentivement vos informations et nous signaler immédiatement toute erreur, car il pourrait être impossible d'apporter des modifications ultérieurement.

Si vous réservez par téléphone, veuillez d'abord lire les conditions générales du véhicule que vous souhaitez louer. Notre conseiller en réservation vous demandera si vous avez lu et accepté les conditions avant de poursuivre. Il incombe toujours au locataire de prendre connaissance des conditions affichées sur notre site web.
Vous reconnaissez et acceptez que nous pouvons recevoir une commission, un partage des revenus, des frais de fournisseur de services technologiques ou des frais de marketing sur les réservations et autres transactions que vous effectuez en utilisant notre service de réservation ou notre site Web.

Paiements et devises
Pour les réservations internationales, nous pouvons afficher les prix dans une devise différente (comme votre devise de résidence ou une autre devise préférée) plutôt que dans la devise acceptée par le Prestataire Tiers du lieu de votre location. Dans ce cas, nous convertirons les prix de la devise de destination dans la devise affichée au taux de change déterminé par les sources publiques disponibles au moment de votre réservation. Toute partie du prix de la réservation payable après la date de réservation sera convertie par votre banque ou autre moyen de paiement au taux de change en vigueur au moment du paiement. En raison des fluctuations des taux de change, un prix différent de celui initialement indiqué peut vous être facturé ; le prix affiché en devise est donc à titre indicatif uniquement. En effectuant une réservation, vous acceptez le risque de fluctuations des taux de change entre la date de votre réservation et la date de tout paiement ultérieur.

Ajouter des délégués à votre réservation
Pour certaines réservations, il est possible d'ajouter un délégué autorisé à agir en votre nom et à modifier la réservation. Un délégué doit être âgé d'au moins 18 ans et pourra annuler et modifier tout élément de votre réservation existante, y compris les modifications pouvant entraîner des frais supplémentaires. Vous serez toutefois le seul à pouvoir ajouter ou supprimer des délégués.
Si vous choisissez d'ajouter un délégué à votre réservation, vous acceptez :

• • d'obtenir l'autorisation du délégué avant de nous fournir ses renseignements personnels ; et
• • d'accepter toute modification apportée (et les frais supplémentaires encourus) par votre délégué désigné.

Assurance
Les assureurs tiers proposent certains types d'assurance voyage pour la location de véhicules (les « Assurances ») à la souscription sur leur site. Avant de souscrire une assurance, vous devez lire attentivement la notice d'information du produit avant de prendre toute décision. Toutes les polices d'assurance, descriptions, notices d'information du produit et autres documents mis à votre disposition sur le site sont élaborés et mis à votre disposition exclusivement par l'assureur tiers.

Si vous souscrivez une assurance :

• • vous concluez un contrat relatif à cette assurance directement avec l'assureur tiers ;
• • nous n'agissons pas en tant qu'assureur et ne vous fournissons pas cette assurance ;
• • à moins et dans la mesure où il s'agit d'une obligation non excluable, nous n'avons aucune responsabilité et excluons toute responsabilité en relation avec cette assurance, y compris en relation avec toute réclamation faite par vous en vertu de celle-ci ;
• • Le calcul d'un « jour » au titre de votre police d'assurance peut différer de celui de votre réservation de véhicule. Toutefois, sauf indication contraire, l'assureur tiers vous fournira un devis et une assurance suffisante pour couvrir la durée de votre réservation. Il se peut donc que la couverture d'assurance soit supérieure à celle du véhicule réservé ;
• • nous pouvons recevoir une commission ou d'autres frais de l'assureur concernant toute police d'assurance connexe que vous acceptez à la suite de la recommandation de notre site.

Vérification des fraudes
Nous pouvons résilier votre réservation après confirmation écrite, dans le cadre d'une enquête pour fraude. Cela peut notamment se produire si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude concernant une réservation ou un mode de paiement utilisé, ou si vous ne répondez pas à nos demandes d'informations complémentaires nous permettant de confirmer la légitimité de votre réservation ou de votre mode de paiement.

Divulgation d'informations
En réservant sur ce site Web, vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à (i) votre fournisseur tiers sélectionné afin qu'il vous fournisse les services de location demandés ; et (ii) notre fournisseur d'assurance tiers, pour qu'il vous fournisse une assurance (si vous avez choisi de recevoir une assurance de notre fournisseur d'assurance tiers) ou comme indiqué ci-dessous.

Si vous effectuez une réservation sur une version de notre site que nous exploitons sous la marque de l'un de nos partenaires marketing (« Site Partenaire Marketing »), nous (c'est-à-dire la société indiquée ci-dessous) traiterons vos informations conformément aux présentes conditions. Cependant, si vous choisissez de recevoir des communications marketing lors de votre réservation sur un Site Partenaire Marketing, nous communiquerons vos coordonnées au partenaire marketing concerné dont la marque est affichée sur le site. Dans ce cas, c'est le partenaire marketing qui vous enverra des communications par e-mail ou SMS, conformément à votre consentement, plutôt que nous. Pour vous désinscrire de nos communications futures ou demander la mise à jour ou la correction de vos informations, vous devrez contacter ce partenaire marketing.

Il est possible que votre fournisseur tiers, votre fournisseur d'assurance tiers ou votre partenaire marketing sélectionné n'ait pas mis en place de politiques de confidentialité équivalentes aux nôtres.

Amendements
Veuillez noter que certains prestataires tiers traitent une modification comme une nouvelle réservation selon leurs conditions générales et appliquent le tarif en vigueur au moment de la modification pour recalculer le montant total de la réservation (et pas seulement les jours modifiés). Si la durée de location est prolongée, le prestataire tiers peut exiger le versement d'un acompte supplémentaire. Si la durée de location est raccourcie et entraîne une réduction du prix de la location, l'acompte (le cas échéant) restera inchangé et la différence entre l'acompte initial et l'acompte révisé sera perdue (elle ne pourra pas être utilisée pour le solde de la location). Pour demander une modification à une réservation confirmée, veuillez utiliser le lien de demande de modification figurant sur votre confirmation. Toute modification est soumise à disponibilité et à l'approbation du prestataire tiers.

Capacité du véhicule et aptitude à la conduite
En aucun cas, un Prestataire Tiers ne vous autorisera à transporter plus de passagers que le véhicule que vous louez n'est légalement autorisé à transporter. Dans ce cas, votre assurance pourrait être invalidée conformément aux conditions générales du Prestataire Tiers concerné. Le nombre de ceintures de sécurité (et de passagers) est indiqué à côté de chaque véhicule sur ce site web. La capacité de bagages indiquée est donnée à titre indicatif uniquement et ni nous ni le Prestataire Tiers ne serons responsables si vous ne pouvez pas transporter tous vos bagages dans un véhicule. Il vous appartient de choisir un trajet adapté à vos capacités. Un Prestataire Tiers peut refuser de louer un véhicule à toute personne qu'il juge inapte à conduire ou ne remplissant pas les conditions d'éligibilité, conformément aux conditions générales du Prestataire Tiers. Dans ce cas, sauf obligation non excluable, nous déclinons toute responsabilité envers vous.

Politique de remboursement et d'annulation
Nous nous engageons à fournir un service de qualité et visons l'entière satisfaction de nos clients. En cas d'annulation, les remboursements, avoirs et frais d'annulation applicables sont détaillés dans les conditions générales du prestataire tiers du véhicule sélectionné. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service de réservation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre réservation ou votre demande. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et de déterminer si une indemnisation peut être demandée par un prestataire tiers. Si vous avez terminé votre location et que vous n'êtes pas satisfait de votre véhicule, nous serons heureux de vous aider à obtenir une indemnisation auprès du prestataire tiers, mais nous ne garantissons pas notre succès.

Il peut arriver qu'une réservation doive être annulée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'une ou l'autre des parties. Par exemple, un événement météorologique, un problème de santé publique (y compris une épidémie/pandémie), une urgence médicale, une grève, un acte terroriste, des restrictions imposées par les autorités gouvernementales, régionales ou locales (telles que les restrictions de déplacement dues à la pandémie de COVID-19) ou une modification de la législation. Dans ce cas, votre droit à un avoir ou à un remboursement sera celui prévu par les conditions générales de votre prestataire tiers, sous réserve des obligations non exclusives applicables.

Vous acceptez de soulever et de résoudre tout litige relatif aux remboursements ou aux annulations de votre réservation (qu'il soit initié par vous, le Prestataire Tiers ou par des circonstances indépendantes de la volonté de l'une ou l'autre des parties, notamment en raison de restrictions gouvernementales de voyage, de la pandémie de COVID-19 ou de l'insolvabilité de votre Prestataire Tiers) directement avec ce dernier. Une fois votre réservation réglée, vous ne devez pas tenter d'annuler ce paiement par l'intermédiaire de l'émetteur de votre carte ou de ses agents sans notre consentement préalable.

Sauf obligation non exclusive de remboursement ou si la responsabilité est directement liée à notre manquement aux présentes conditions ou à notre négligence, nous ne serons tenus de vous rembourser (que l'annulation soit à votre initiative, celle du prestataire tiers, ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'une ou l'autre des parties, notamment en raison de restrictions gouvernementales de voyage, de la pandémie de COVID-19 ou de l'insolvabilité de votre prestataire tiers) que dans la mesure où nous recevons effectivement un remboursement du prestataire tiers concerné. Si des remboursements vous sont dus par un prestataire tiers, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à les réclamer auprès de ce dernier. Dans ce cas, vous nous autorisez à demander ces remboursements directement au prestataire de voyages et en votre nom. À moins et dans la mesure où il s'agit d'une obligation non excluable de fournir un remboursement, lorsqu'un remboursement est applicable, le délai d'exécution entre la date de votre demande de remboursement et la date à laquelle vous recevez votre remboursement dépendra de la rapidité avec laquelle le fournisseur tiers traite ces remboursements, ce qui est hors de notre contrôle.

Nous ne sommes pas responsables envers vous de tout manquement ou retard de la part d'un fournisseur tiers dans la fourniture de produits de voyage, sauf s'il s'agit d'une obligation non excluable.

Fournisseurs BNPL
Certains clients peuvent effectuer leur réservation via un fournisseur de services « Acheter maintenant, payer plus tard », tel qu'Afterpay (« Fournisseur BNPL »). Les fournisseurs BNPL ne sont disponibles comme moyen de paiement que pour les clients de certains pays et payant dans certaines devises. Si vous choisissez d'effectuer votre achat via un fournisseur BNPL, vous serez redirigé vers le site de ce fournisseur BNPL pour vous inscrire/vous connecter à votre compte. Votre éligibilité ou non à payer par ce moyen sera déterminée uniquement par le fournisseur BNPL. Votre achat sera également soumis aux conditions générales distinctes qui s'appliquent entre vous et le fournisseur BNPL.

Un fournisseur BNPL ne peut être utilisé que jusqu'à la limite d'achat spécifiée pour ce fournisseur. Cette limite est calculée avant l'application des bons de réduction, mais après ajout des frais de traitement de paiement applicables. Un fournisseur BNPL ne peut être utilisé que pour les véhicules entièrement prépayés ou pour lesquels vous versez un acompte initial ; il ne peut pas être utilisé pour les réservations dont le paiement est effectué uniquement au comptoir de location lors de la prise en charge du véhicule. Si vous choisissez d'utiliser un fournisseur BNPL, celui-ci sera enregistré comme mode de paiement par défaut pour votre prochain achat, sauf avis contraire de votre part.

Si vous avez acheté votre réservation via un fournisseur BNPL (par exemple Afterpay), vous devrez toujours nous en informer pour demander un remboursement. Cependant, vous pourrez recevoir le remboursement directement du fournisseur BNPL.

Frais de traitement des paiements
Nous pouvons vous facturer des frais de traitement de paiement pour le traitement de votre réservation. Ces frais sont facturés par nous en notre qualité de commerçant et non en tant que mandataire d'un tiers. Ils couvrent une gamme de coûts, services et charges raisonnables liés au traitement de votre paiement, y compris la prévention de la fraude et les frais facturés par les prestataires de traitement des paiements. Ces frais s'ajoutent au prix du véhicule sélectionné.

Événements perturbateurs de voyage
Veuillez lire attentivement toutes les directives et restrictions gouvernementales applicables à votre voyage (tant pour votre lieu de résidence que pour votre destination) avant d'effectuer votre réservation. Des situations telles que des situations sanitaires (pandémies, comme la COVID-19), des restrictions gouvernementales, des fermetures de frontières, des troubles politiques, des violences politiques, des attentats terroristes, des guerres, des annulations de vols, des catastrophes naturelles (incendies, activité volcanique, tempêtes, inondations, tremblements de terre) ou d'autres événements (perturbations de voyage) peuvent avoir un impact important sur vos projets de voyage. Par conséquent, si une option de réservation flexible est disponible pour vos dates et votre véhicule préférés, vous pouvez envisager de la choisir, même si cela entraîne un léger supplément. Si vous choisissez d'effectuer une réservation alors que vous auriez raisonnablement dû être informé de perturbations de voyage existantes ou anticipées, vous le faites à vos propres risques et acceptez de ne pas pouvoir voyager comme prévu et d'être redevable de frais d'annulation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite, ne restreint ou n'exclut vos droits à des obligations non excluables.

Ce site web est détenu et exploité par GoSee Limited, une société néo-zélandaise immatriculée sous le numéro 8006028. GoSee Limited est la société qui vous fournit le service de réservation et avec laquelle vous concluez un contrat en vertu des présentes conditions. Selon le mode de paiement choisi, votre paiement pourra être encaissé par l'une des autres sociétés de notre groupe mentionnées ci-dessous.

Notre siège social mondial, notre centre financier et notre bureau marketing sont situés au rez-de-chaussée, 1 Nelson Street, Auckland 1010, Nouvelle-Zélande. Notre société du groupe australien, GoSee Travel Pty Ltd (ACN 169 712 814), est basée dans les bureaux de notre société mère Webjet, au niveau 2, 509 St Kilda, Melbourne, Victoria 3004. Notre société du groupe européen, GoSee Travel Limited, est une société britannique immatriculée sous le numéro 10315693 et basée dans les bureaux de notre société sœur Jac Travel Limited, au 8 Holmes Road, Kentish Town, Londres NW5 3AB.

Obligations non excluables

Conditions mises à jour le : 4 mars 2024