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Condiciones de reserva en este sitio web
Los siguientes términos se refieren al servicio de reservas que le ofrece la empresa que se define a continuación («nosotros», «nos», «nuestro»). El servicio de reservas incluye este sitio web, el software asociado y la posibilidad de realizar transacciones con ciertas partes cuyo contenido aparece en el sitio. Usted acepta estos términos con nosotros en relación con el servicio de reservas. No somos el proveedor de alquileres ni de otros servicios de viaje reservados a través de nuestro servicio. Usted acepta por separado los términos y condiciones bajo los cuales el proveedor de viajes externo que usted elija le proporciona un servicio de alquiler de vehículos u otro servicio de viaje («Proveedor externo»).

Aviso legal sobre información
Las tarifas de este sitio web suelen tener importantes descuentos. En muy raras ocasiones, es posible que una tarifa se muestre incorrectamente debido a un error nuestro o de un proveedor externo. En tal caso, si reserva con nosotros con una tarifa incorrecta, le notificaremos cualquier cambio de precio y le ofreceremos la opción de continuar con la reserva al precio correcto o cancelarla. Nos esforzamos al máximo por mantener la información de nuestro sitio web actualizada, pero no podemos garantizar que esté libre de errores u omisiones y nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la información si se publica por error.

Responsabilidad
Es posible que tenga ciertos derechos o recursos en relación con los servicios de reserva que le proporcionamos, que no pueden excluirse, restringirse ni modificarse según las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia o donde se le prestan nuestros servicios de reserva. Nada de lo contenido en estos términos excluye, restringe ni modifica la aplicación de ninguna disposición, el ejercicio de ningún derecho o recurso, ni la imposición de una responsabilidad en virtud de ninguna ley, cuya exclusión, restricción o modificación contravenga dicha ley o cause la nulidad de algún término de estos Términos y Condiciones ( Obligaciones No Excluibles ). Las Obligaciones No Excluibles incluyen aquellas que surgen de las leyes especificadas en la tabla que se encuentra al final de estos términos.

A menos que y en la medida en que sea una Obligación No Excluible, excluimos cualquier responsabilidad (ya sea contractual, agraviante o de otro tipo) por: (a) pérdida o daño directo, excepto en la medida en que sea causado directamente por nuestro incumplimiento de estos términos o nuestra negligencia; y (b) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, que (en (a) o (b)) surja de o en conexión con nuestro suministro de servicios de reserva a usted o el suministro de cualquier bien o servicio por parte de Proveedores Terceros a usted.

El alquiler y uso de un vehículo reservado a través de nuestro sitio web se regirá por los términos del contrato de alquiler con el Proveedor Externo. El contrato de alquiler y cualquier otra documentación que le proporcione el Proveedor Externo son entre usted y el Proveedor Externo.

Excepto en la medida en que sea causado por nuestra negligencia o incumplimiento de estos términos o si es una Obligación No Excluible, usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, nuestros honorarios legales razonables, presentados por terceros que surjan de (a) su incumplimiento de estos términos, incluido cualquier documento que complemente estos términos o se incluya por referencia en estos términos; (b) su incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de un tercero; (c) su mal uso de nuestro sitio web; o (d) su mal uso o uso negligente de un vehículo reservado a través de nuestro sitio, incluso como resultado de cualquier accidente, lesión, enfermedad, pérdida o daño de cualquier tipo que surja en relación con su uso del vehículo sujeto a la reserva.

Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de representar únicamente a Proveedores Externos de buena reputación, a menos que y en la medida en que sea una Obligación No Excluible, no ofrecemos ninguna garantía sobre la idoneidad, idoneidad o seguridad de ningún producto o servicio de Proveedores Externos y no somos responsables de la calidad, idoneidad o higiene de (o presencia de cualquier virus en) ningún vehículo. Si tiene problemas con el vehículo durante el alquiler, DEBE informar estos problemas directamente al Proveedor Externo correspondiente lo antes posible. Esto le permitirá al Proveedor Externo la oportunidad de remediar cualquier problema y minimizar cualquier inconveniente para usted. Si no informa cualquier problema con el vehículo durante su alquiler, es posible que no se le ofrezca una compensación. Agradecemos los comentarios de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestros Proveedores Externos. Podemos, a nuestra discreción, brindarle asistencia razonable para resolver cualquier disputa que pueda tener con un Proveedor Externo.

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje. El uso de este sitio web se rige por las leyes de Nueva Zelanda y la jurisdicción de los tribunales neozelandeses.

Proceso de reserva
Para reservar, debe completar nuestro formulario de reserva, que es fácil de seguir y está protegido con la última tecnología de cifrado. Una vez recibido el formulario, comprobaremos la disponibilidad y realizaremos cualquier comprobación adicional contra fraudes que consideremos razonablemente oportuna (lo que podría implicar solicitarle más información). Podríamos rechazar su reserva en este momento. Sin embargo, si la confirmamos, le enviaremos un comprobante de confirmación y una factura por correo electrónico. El depósito necesario para reservar su vehículo (que se muestra en la página segura de reserva) solo se procesará una vez confirmada la reserva.

Una reserva se confirma al recibir un comprobante de confirmación por correo electrónico, momento en el que se procesa el pago inicial. Si su pago inicial corresponde (a) a un depósito para la reserva; o (b) a un pago no reembolsable o sujeto a gastos de cancelación en nuestro sitio web o en las condiciones del proveedor externo, pasará a ser no reembolsable o sujeto a dichos gastos de cancelación en este momento, sujeto a las Obligaciones No Excluibles. Tras recibir su confirmación, revise sus datos cuidadosamente y notifíquenos de inmediato si encuentra algún dato incorrecto, ya que es posible que no podamos realizar cambios posteriormente.

Si reserva por teléfono, asegúrese de leer primero los términos y condiciones del vehículo que desea alquilar. Nuestro asesor de reservas le preguntará si los ha leído y los acepta antes de continuar. El arrendatario es siempre responsable de conocer plenamente los términos que se muestran en nuestro sitio web.
Usted reconoce y acepta que podemos recibir una comisión, participación en los ingresos, tarifa de proveedor de servicios tecnológicos o tarifa de marketing por las reservas y otras transacciones realizadas por usted al utilizar nuestro servicio de reservas o sitio web.

Pagos y moneda
Para reservas internacionales, es posible que mostremos los precios en una moneda diferente (como la de su país de origen u otra moneda preferida) a la moneda aceptada por el Proveedor Externo en el destino de su alquiler. En este caso, convertiremos los precios de la moneda de destino a la moneda mostrada al tipo de cambio establecido a partir de fuentes públicas vigentes en el momento de su reserva. Cualquier parte del precio de la reserva que deba pagarse después de la fecha de reserva será convertida por su banco u otro método de pago al tipo de cambio vigente en el momento del pago. Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, esto podría resultar en un precio diferente al inicialmente cotizado, por lo que el precio en la moneda mostrada debe considerarse solo como una guía. Al realizar una reserva, usted acepta el riesgo de fluctuaciones monetarias entre la fecha de su reserva y la fecha de cualquier pago posterior.

Agregar delegados a su reserva
En algunas reservas, es posible añadir un delegado autorizado para actuar en su nombre y realizar cambios en la reserva. El delegado debe tener al menos 18 años y podrá cancelar y cambiar cualquier aspecto de su reserva, incluyendo cambios que puedan suponer un cargo adicional. Sin embargo, usted seguirá siendo el único que podrá añadir o eliminar delegados.
Si decide agregar un delegado a su reserva, acepta:

• • obtener el permiso del delegado antes de proporcionarnos su información personal; y
• • aceptar cualquier cambio realizado (y cargos adicionales incurridos) por su delegado nominado.

Seguro
Las aseguradoras externas ofrecen ciertos tipos de seguros de viaje para vehículos de alquiler ("Seguros") que se pueden adquirir a través del sitio. Antes de contratar cualquier seguro, lea y considere la información del producto antes de tomar cualquier decisión. Todas las pólizas de seguro, descripciones, información del producto y demás materiales disponibles a través del sitio son elaborados y puestos a su disposición exclusivamente por la aseguradora externa.

Si compra un seguro:

• • usted celebra un contrato respecto de dicho seguro directamente con la aseguradora externa;
• • no actuamos como asegurador ni le proporcionamos dicho seguro;
• • a menos que y en la medida en que sea una Obligación No Excluible, no tenemos ninguna responsabilidad y excluimos toda responsabilidad en relación con ese Seguro, incluso en relación con cualquier reclamo que usted haga en virtud del mismo;
• El cálculo de un "día" en su póliza de seguro puede diferir del cálculo de un "día" en la reserva de su vehículo. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, la aseguradora externa le cotizará y le proporcionará un seguro suficiente para cubrir la duración de su reserva de vehículo. Esto puede resultar en más días de cobertura de seguro que la reserva de vehículo.
• • Es posible que recibamos una comisión u otro honorario de la aseguradora con respecto a cualquier póliza de seguro relacionada que usted acepte como resultado de la referencia de nuestro sitio.

Comprobación de fraude
Podremos cancelar su reserva tras haberle sido confirmada mediante notificación por escrito, en relación con cualquier investigación de fraude. Esto puede incluir, entre otros, si tenemos motivos razonables para sospechar fraude en relación con una reserva o un método de pago que haya utilizado para realizarla, o si no responde a nuestras solicitudes de información adicional para que podamos confirmar la legitimidad de su reserva o método de pago.

Divulgación de información
Al realizar una reserva en este sitio web, usted acepta que podemos divulgar su información a (i) su proveedor externo seleccionado para que le brinde los servicios de alquiler solicitados; y (ii) nuestro proveedor de seguros externo, para que le brinde seguro (si ha seleccionado recibir seguro de nuestro proveedor de seguros externo) o como se establece a continuación.

Si realiza una reserva en una versión de nuestro sitio web operada por nosotros bajo la marca de uno de nuestros socios comerciales («Sitio del Socio Comercial»), nosotros (es decir, la empresa que se especifica a continuación) seguiremos tratando su información de acuerdo con estos términos. Sin embargo, si al reservar en un Sitio del Socio Comercial, acepta recibir comunicaciones de marketing, compartiremos sus datos de contacto con el socio comercial correspondiente cuya marca aparezca en el sitio. En estos casos, el socio comercial le enviará comunicaciones por correo electrónico o SMS con su consentimiento, en lugar de nosotros. Para cancelar futuras comunicaciones o solicitar la actualización o corrección de su información, deberá ponerse en contacto con dicho socio comercial.

Es posible que su proveedor externo, proveedor de seguros externo o socio de marketing seleccionado no tengan políticas de privacidad equivalentes a las nuestras.

Enmiendas
Tenga en cuenta que algunos proveedores externos consideran una modificación como una nueva reserva según sus términos y condiciones y aplican la tarifa vigente en el momento de la modificación para recalcular el importe total de la reserva (no solo los días modificados). Si se aumenta el periodo de alquiler, el proveedor externo podría exigir el pago de un depósito adicional. Si se reduce el periodo de alquiler, lo que implica una reducción de los cargos, el importe del depósito (si lo hubiera) se mantendrá sin cambios y la diferencia entre el depósito original y el revisado se perderá (no podrá utilizarse para el pago de los cargos restantes). Para solicitar un cambio en una reserva confirmada, utilice el enlace de solicitud de modificaciones que aparece en su confirmación. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad y a la aprobación del proveedor externo.

Capacidad del vehículo y aptitud para conducir
Bajo ninguna circunstancia un Proveedor Externo le permitirá transportar más pasajeros de los que el vehículo que alquila está legalmente registrado para transportar, y si lo hace, su seguro podría ser invalidado según los términos del Proveedor Externo correspondiente. El número de cinturones de seguridad (y pasajeros) se indica junto a cada vehículo en este sitio web. La capacidad de equipaje que se muestra es solo una indicación y ni nosotros ni el Proveedor Externo seremos responsables si no puede acomodar todo su equipaje en un vehículo. Es su responsabilidad elegir un viaje que esté dentro de sus posibilidades. Un Proveedor Externo puede negarse a alquilar un vehículo a cualquier persona que, en su opinión, no sea apta para conducir o no cumpla con los requisitos de elegibilidad, según los términos del Proveedor Externo. En tales circunstancias, a menos que y en la medida en que sea una Obligación No Excluible, no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted.

Política de reembolso y cancelación
Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y buscamos la completa satisfacción del cliente. En caso de cancelación, los reembolsos, créditos o cargos por cancelación aplicables se detallan en los términos y condiciones del proveedor externo del vehículo seleccionado. Si no está satisfecho con nuestro servicio de reserva, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su reserva o solicitud y trabajaremos para resolver cualquier problema y determinar si corresponde una compensación del proveedor externo. Si ha finalizado su alquiler y no está satisfecho con su vehículo, con gusto le ayudaremos a obtener una compensación del proveedor externo; sin embargo, no garantizamos su éxito.

En ocasiones, es posible que sea necesario cancelar una reserva debido a circunstancias ajenas a la voluntad de cualquiera de las partes. Por ejemplo, un evento meteorológico, un evento de salud pública (incluidas epidemias o pandemias), emergencias médicas, huelgas, actos terroristas, restricciones impuestas por autoridades gubernamentales, regionales o locales (como restricciones de movimiento debido a la pandemia de COVID-19) o un cambio legislativo. En tal caso, su derecho a un crédito o reembolso se regirá por lo dispuesto en los términos y condiciones de su proveedor externo, sujeto a las obligaciones no excluibles aplicables.

Usted acepta que cualquier disputa sobre reembolsos o cancelaciones de su reserva (ya sea iniciada por usted, el Proveedor Externo o por circunstancias ajenas al control razonable de cualquiera de las partes, incluyendo las derivadas de restricciones de viaje impuestas por el gobierno, la pandemia de COVID-19 o la insolvencia de su Proveedor Externo) se resolverá directamente con el Proveedor Externo. Una vez realizado el pago de su reserva, no deberá intentar revertirlo ni cancelarlo a través del emisor de su tarjeta o sus agentes sin nuestro consentimiento previo.

A menos que, y en la medida en que sea una Obligación No Excluible proporcionar un reembolso o la responsabilidad sea causada directamente por nuestro incumplimiento de estos términos o nuestra negligencia, solo seremos responsables de proporcionarle un reembolso (ya sea que la cancelación sea iniciada por usted, el Proveedor Externo o debido a circunstancias fuera del control razonable de cualquiera de las partes, incluyendo como resultado de restricciones gubernamentales de viaje, la pandemia de COVID-19 o la insolvencia de su Proveedor Externo) en la medida en que efectivamente recibamos un reembolso del Proveedor Externo correspondiente. Cuando se le deban reembolsos de un Proveedor Externo, haremos todo lo posible para ayudarle a reclamar dichos fondos a dicho Proveedor Externo. En ese caso, usted nos autoriza a solicitar dichos reembolsos al proveedor de viajes directamente y en su nombre. A menos que y en la medida en que sea una Obligación No Excluible proporcionar un reembolso, cuando corresponda un reembolso, el tiempo de respuesta desde la fecha de su solicitud de reembolso hasta la fecha en que se le proporcione su reembolso dependerá de la velocidad con la que el Proveedor Externo procese dichos reembolsos, lo cual está fuera de nuestro control.

No seremos responsables ante usted por ninguna falla o demora por parte de cualquier Proveedor Externo al proporcionarle productos de viaje, a menos y en la medida en que sea una Obligación No Excluible.

Proveedores de BNPL
Algunos clientes pueden comprar su reserva a través de un proveedor de "Compra ahora y paga después", como Afterpay ("Proveedor BNPL"). Los proveedores BNPL solo están disponibles como método de pago para clientes en ciertos países y que pagan en ciertas monedas. Si elige comprar a través de un proveedor BNPL, será redirigido a su sitio web para registrarse/iniciar sesión en su cuenta. Su elegibilidad o no para pagar a través de este método será determinada únicamente por el proveedor BNPL. Su compra también estará sujeta a los términos y condiciones separados que se aplican entre usted y el proveedor BNPL.

Un proveedor BNPL solo puede usarse hasta el límite de compra especificado para ese proveedor. Este límite se calcula antes de aplicar cualquier cupón o código de descuento, pero después de aplicar cualquier cargo por procesamiento de pago. Un proveedor BNPL solo puede usarse para vehículos prepagados o para vehículos que requieran un depósito inicial; no puede usarse para reservas cuyo pago se realice únicamente en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo. Si elige usar un proveedor BNPL, este se guardará como su método de pago predeterminado para su próxima compra, a menos que nos notifique lo contrario.

Si ha comprado su reserva a través de un proveedor de BNPL (por ejemplo, Afterpay), aún deberá notificarnos para solicitar un reembolso; sin embargo, puede recibir el reembolso directamente del proveedor de BNPL.

Tarifas de procesamiento de pagos
Podríamos cobrarle una tarifa de procesamiento de pagos por el pago de su reserva. Las tarifas las cobramos en nuestra calidad de comerciante y no como agentes de terceros. Estas tarifas cubren una serie de costes, servicios, tarifas y cargos razonables relacionados con el procesamiento de su pago, incluyendo la prevención del fraude y los costes que nos cobran los proveedores de procesamiento de pagos. Las tarifas se suman al coste del vehículo seleccionado.

Eventos que alteran los viajes
Por favor, revise cuidadosamente todas las guías y restricciones de viaje gubernamentales que aplican a su viaje previsto (tanto para donde usted vive como para donde espera viajar), antes de hacer su reserva. Factores como situaciones de salud (por ejemplo, pandemias, como la COVID-19), restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, inestabilidad política, violencia política, ataques terroristas, guerra, cancelaciones de vuelos, desastres naturales (por ejemplo, incendios, actividad volcánica, tormentas, inundaciones, terremotos) u otros eventos (Eventos de Interrupción de Viaje) pueden tener un gran impacto en sus planes de viaje. Por lo tanto, si hay una opción de reserva flexible disponible para sus fechas y vehículo preferidos, puede considerar elegir esa opción, incluso si cuesta un poco más. Si decide seguir adelante y hacer una reserva donde razonablemente debería haber estado al tanto de cualquier Evento de Interrupción de Viaje existente o previsto, lo hace bajo su propio riesgo y acepta que es posible que no pueda viajar según lo planeado y que sea responsable de los cargos por cancelación. Nada en estos términos limita, restringe o excluye sus derechos a ninguna Obligación No Excluible.

Este sitio web es propiedad de GoSee Limited, una empresa neozelandesa con número de registro mercantil 8006028, y está operado por ella. GoSee Limited es la empresa que le proporciona el servicio de reservas y con la que usted celebra el contrato según estos términos. Dependiendo del método de pago que elija, su pago podría ser cobrado por una de las otras empresas de nuestro grupo que se especifican a continuación.

Nuestra sede global, centro financiero y oficina de marketing se encuentran en la planta baja de 1 Nelson Street, Auckland 1010, Nueva Zelanda. Nuestra empresa del grupo australiano, GoSee Travel Pty Ltd, con número de identificación fiscal 169 712 814, tiene su sede en la oficina de nuestra empresa matriz, Webjet, en la planta 2, 509 St Kilda, Melbourne, Vic 3004. Nuestra empresa del grupo europeo, GoSee Travel Limited, es una empresa del Reino Unido con número de identificación fiscal 10315693 y tiene su sede en la oficina de nuestra empresa hermana, Jac Travel Limited, en 8 Holmes Road, Kentish Town, Londres NW5 3AB.

Obligaciones no excluibles

Última actualización de los términos: 4 de marzo de 2024